Servicii IT - Bucuresti, Romania
Computerul poate fi un instrument important de crestere a eficientei personalului, dar si o sursa majora de frustrari, daca nu este gestionat corespunzator. Evitati problemele care v-ar putea cauza intreruperea sau perturbarea activitatii companiei apeland la gama de servicii IT oferite de ACROM in Bucuresti sau provincie.
Servicii IT de tip help desk
Punem la dispozitia clientilor nostri servicii de suport IT de tip help desk. Este suficient ca reprezentatul clientului sa raporteze problema catre operatorul de hotline. Din acest moment incidentului i se aloca un numar de ordine cu ajutorul caruia clientul poate sa urmareasca stadiul de rezolvare. In functie de tipul incidentului operatorul hotline ofera suportul necesar pentru remedierea defectiunii sau inainteaza incidentul catre echipa tehnica pentru interventia la sediul clientului. In cazul in care nivelul de complexitate al solicitarii depaseste nivelul de competenta al operatorului help desk acesta escaladeaza incidentul catre urmatorul nivel de suport tehnic pentru solutionare. Stadiul de rezolvare al solicitarilor de suport este permanent monitorizat cu ajutorul unui software de management al incidentelor pana la confirmarea inchiderii incidentului de catre client.
Servicii de mentenanta a echipamentelor IT
Serviciile de mentenanta a echipamentelor IT pe care le asiguram clientilor nostri se concretizeaza in doua categorii:
- Servicii de mentenanta IT predictiva, care constau in revizii periodice ale echipamentelor IT pe baza planului de revizii agreat cu beneficiarul, urmate de masuri corective atunci cand este cazul.
- Servicii de mentenanta IT corectiva, care constau in interventii la sediul clientului la aparitia unui defect. Timpul de raspuns este foarte exact stabilit in contractul de asigurare a serviciilor IT care mentioneaza in mod clar Service Level Agreement-ul convenit cu beneficiarul.
Calitatea serviciilor prestate este foarte importanta pentru noi si de aceea periodic efectuam sondaje de opinie pentru a putea evalua gradul de satisfactie al clientilor. Rezultatele acestor sondaje ne ajuta sa luam deciziile corespunzatoare pentru imbunatatirea continua a calitatii serviciilor.